Rückgaberecht

Vielen Dank für Ihren Einkauf bei Fioranzo. Wir schätzen Ihr Vertrauen und sind stets bestrebt, Ihnen die bestmöglichen Produkte und Dienstleistungen anzubieten. Bitte lesen Sie diese Rückerstattungsrichtlinie sorgfältig durch, da sie Ihre Rechte und Pflichten in Bezug auf Rückerstattungen erläutert.

1. Allgemeine Rückerstattungsrichtlinie

Wir bieten Rückerstattungen unter bestimmten Bedingungen an, wie unten beschrieben. Um Anspruch auf eine Rückerstattung zu haben, muss Ihr Antrag die in dieser Richtlinie beschriebenen Kriterien erfüllen.

2. Anspruch auf Rückerstattung

a) Physische Produkte (falls zutreffend)

  • Artikel müssen innerhalb von 7 Tagen nach dem Kauf zurückgegeben werden.

  • Das Produkt muss unbenutzt, im selben Zustand, in dem Sie es erhalten haben, und in der Originalverpackung sein.

  • Ein gültiger Kaufbeleg ist erforderlich.

b) Digitale Produkte/Dienste/Online-Inhalte

  • Aufgrund der Natur digitaler Produkte/Dienste werden Rückerstattungen nur gewährt, wenn:

    • Es liegt ein nachgewiesenes technisches Problem vor, das den Zugriff auf das Produkt/den Dienst bzw. dessen Nutzung verhindert.

    • Das Produkt wurde nicht wie beschrieben geliefert.

    • Rückerstattungsanträge werden innerhalb von 7 Tagen nach dem Kauf eingereicht.

Hinweis: Wir bieten keine Rückerstattungen für Meinungsänderungen oder persönliche Unzufriedenheit an, nachdem der vollständige Zugriff gewährt wurde oder Inhalte konsumiert/heruntergeladen wurden.

3. Nicht erstattungsfähige Artikel

Für die folgenden Artikel/Dienstleistungen besteht kein Anspruch auf Rückerstattung:

  • Geschenkkarten

  • Heruntergeladene digitale Dateien

  • Kundenspezifische oder personalisierte Produkte

  • Bereits erbrachte Leistungen

  • Ausverkaufs- oder Restpostenartikel (sofern nicht defekt)

4. So beantragen Sie eine Rückerstattung

Um eine Rückerstattung zu veranlassen, kontaktieren Sie uns bitte unter contact@fioranzobrand.com mit den folgenden Angaben:

  • Ihr vollständiger Name

  • Bestellnummer oder Transaktions-ID

  • Grund für die Rückerstattungsanfrage

  • Belege (falls zutreffend)

Wir werden Ihre Anfrage innerhalb von 7 Werktagen prüfen und Sie über das Ergebnis informieren.

5. Rückerstattungsprozess

Wenn Ihre Rückerstattung genehmigt wird:

  • Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 7 Werktagen auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode.

  • Abhängig von Ihrer Bank oder Ihrem Kreditkartenaussteller kann es zusätzliche Zeit in Anspruch nehmen, bis die Rückerstattung auf Ihrem Konto angezeigt wird.

6. Verspätete oder fehlende Rückerstattungen

Wenn Sie nach der erwarteten Zeit keine Rückerstattung erhalten haben:

  1. Überprüfen Sie Ihr Bankkonto noch einmal.

  2. Wenden Sie sich an Ihr Kreditkartenunternehmen oder Ihre Bank. Es kann einige Zeit dauern, bis die Rückerstattung offiziell verbucht wird.

  3. Wenn Sie all dies getan haben und Ihre Rückerstattung immer noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter [E-Mail einfügen].

7. Änderungen dieser Richtlinie

Wir behalten uns das Recht vor, diese Rückerstattungsrichtlinie jederzeit zu aktualisieren oder zu ändern. Änderungen werden auf dieser Seite mit dem aktualisierten Datum des Inkrafttretens veröffentlicht.

8. Kontakt

Wenn Sie Fragen zu unseren Rückerstattungsrichtlinien haben, können Sie uns gerne kontaktieren:

E-Mail: contact@fioranzobrand.com